🎯 Цель модуля
После изучения этого модуля ты:
Поймешь, как устроена вся система практической подготовки и проверки знаний нового сотрудника S Parfum.
Освоишь 7 обязательных практических упражнений, которые превращают сухую теорию в реальные навыки продаж в зале.
Узнаешь четкий 7-дневный пошаговый план своего обучения до момента выхода на самостоятельные смены.
Изучишь структуру и критерии итоговой аттестации (теста и практических кейсов), чтобы сдать её на максимальный балл с первого раза!
💡 Разбор темы: Как стать настоящим мастером AI Parfum Stylist?
Знать правила из методички — это только 20% успеха. Остальные 80% — это практика, уверенность речи и умение чувствовать клиента.
Чтобы новичку не было страшно делать первые шаги перед реальными покупателями, вся подготовка в S Parfum разбита на 7 понятных дней. Каждая тема отрабатывается через практические упражнения в паре с наставником.
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 7-ДНЕВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ ОБУЧЕНИЯ │ └────────────────────────────────┬────────────────────────────────┘ │ ┌─────────────────┬───────────┴───────────┬─────────────────┐ │ │ │ │ ┌──▼──────────┐ ┌────▼──────────┐ ┌────▼──────────┐ ┌────▼──────────┐ │ ДНИ 1 – 2 │ │ ДНИ 3 – 4 │ │ ДНИ 5 – 6 │ │ ДЕНЬ 7 │ │Стандарты & │ │Семейства & │ │Продажи, Гарде-│ │Аттестация & │ │База │ │Parfum DNA │ │роб, Возражения│ │Выход в зал │ └─────────────┘ └───────────────┘ └───────────────┘ └───────────────┘🛠️ Инструмент / Практический блок: 7 Заданий отработки
Каждое задание отрабатывается с наставником до тех пор, пока твои ответы и скрипты не будут звучать легко, естественно и свободно.
🧪 Задание 1. База парфюмерии
Сотрудник должен простыми словами (без химических терминов) объяснить:
Что такое верхние ноты, сердце и база пирамиды.
Чем стойкость отличается от шлейфа.
Почему аромат на коже и на бумажном блоттере раскрывается по-разному.
Почему нельзя слушать больше 3–4 ароматов подряд.
Почему один парфюм не обязан подходить под все случаи жизни.
Критерий успеха: Объяснение звучит вкусно, понятно и легко для любого клиента.
🌿 Задание 2. Семейства ароматов
Сотрудник получает 5 случайных тестеров и описывает каждый по единой карточке:
Параметр карточки | Описание сотрудника |
Семейство | Древесно-мускусный. |
Настроение | Спокойствие, ухоженность, внутренний стержень. |
Кому подойдет | Тем, кто любит минимализм, чистые линии, сдержанность. |
Куда носить | Офис, деловые встречи, на каждый день. |
Стиль одежды | Брючные костюмы, хлопковые рубашки, качественный трикотаж. |
Кому НЕ предлагать | Тем, кто ищет приторную сладость или громкий вечерний шлейф. |
🗣️ Задание 3. Первые фразы первого контакта
Сотрудник готовит и проговаривает 10 вариантов приветствия по формуле «Информация + Вопрос».
Пример: «Этот аромат отлично подходит для тех, кто ищет чистое и собранное звучание. Вы подбираете парфюм на каждый день или под особый случай?»
🔍 Задание 4. Выявление потребности (Мини-интервью)
Сотрудник проводит диалог с «клиентом»-наставником и обязан выяснить:
Цель покупки (себе / подарок).
Любимые и нелюбимые направления.
Желаемое эмоциональное состояние.
Ситуацию использования и гардероб.
Сделать точное резюмирование и предложить 2–3 финалиста.
🎨 Задание 5. Презентация аромата
Отработка презентации строго по формуле: Нота + Образ + Выгода.
❌ Плохо: «Это сладкий аромат, очень вкусный, берите».
✅ Хорошо: «Здесь на старте есть мягкая сладость, которая переходит в теплую ванильно-древесную базу. Аромат звучит очень уютно и женственно. Он идеально подойдет для вечера или холодной погоды, когда хочется создать глубокое впечатление».
🛡️ Задание 6. Отработка возражений
Сотрудник сдает наставнику устные ответы на 8 главных возражений:
«Это подделка»
«Не стойкий»
«Дорого» / «Слишком дешево»
«Я не пользуюсь духами»
«Мне надо подумать» / «Я просто смотрю»
«Я не знаю, что ей понравится»
👔 Задание 7. Ароматический гардероб
Сотрудник собирает для условного клиента сбалансированный мини-гардероб из 3 роли:
База на каждый день (чистый, офисный, легкий).
Яркий вечер (амбровый, гурманский, глубокий).
Сезонный акцент (цитрус/акватика на лето или ваниль/дерево на зиму).
📅 График обучения новичка (7 Дней)
День | Главные темы для изучения | Практическая отработка |
День 1 | Введение, стандарты сервиса, внешнее оформление, первый контакт. | Чек-лист островка, 5 вариантов фразы «Информация + Вопрос». |
День 2 | База парфюмерии: пирамида, стойкость, шлейф, концентрации. | Описание 5 ароматов простым языком, техника нанесения на блоттер. |
День 3 | 10 Семейств ароматов, перевод нот на язык эмоций и стилей. | Сортировка тестеров по семействам, подбор под 5 разных фото-образов. |
День 4 | Algorihtm консультации, 10 этапов, составление Parfum DNA. | Ролевая игра «Консультация в паре», составление карточки Parfum DNA. |
День 5 | 5 Этапов продажи, презентация по формуле, отработка возражений. | Ролевые продажи 10 минут, отработка возражений «Подделка» и «Не стойкие». |
День 6 | Ароматический гардероб, Layering (наслоение), подарки, средний чек. | Сбор гардероба из 3 флаконов, подбор подарка, техника допродажи. |
День 7 | ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ. | Сдача теории (тест) и практического экзамена на островке. |
❌ Частая ошибка новичка
Ошибка: Пытаться зазубрить названия нот наизусть, но бояться вслух проговаривать скрипты перед наставником.
Почему так делать нельзя: Без устной практики в заученных терминах нет пользы. Зайдя в зал к реальному клиенту, консультант растеряется и начнет сбиваться.
Как правильно: Каждое правило и скрипт проговаривать вслух по 3–5 раз в ролевой игре с наставником до полной уверенности!
📝 Аттестационный тест (Самопроверка готовности)
Проверь свои знания перед финальной сдачей руководителю! За каждый правильный ответ начисляются баллы (Максимум: 100 баллов, проходной порог: 80 баллов).
Блок 1. Стандарты сервиса (10 баллов)
1. Кто такой AI Parfum Stylist согласно стандартам бренда? (Выбери один вариант)
а) Продавец, который быстро показывает самые популярные ароматы.
б) Консультант, который подбирает аромат под стиль, ситуацию, эмоцию, сезон и образ клиента.
в) Сотрудник, продающий только самый дорогой товар.
2. Заполни пропуски в главной формуле сервиса S Parfum
:
«Внимание без ____________, экспертность без ____________, продажа без ____________».
Блок 2. База парфюмерии и Семейства (30 баллов)
3. Чем стойкость отличается от шлейфа?
Ответ: ____________________________________________________________________
4. Соотнеси запрос клиента и семейство ароматов
:
«Хочу аромат чистоты, как после душа или после свежей глажки»
«Мне нужен строгий, уверенный аромат под деловой костюм»
«Ищу сочный, жизнерадостный вариант на летнюю прогулку»
А) Фруктовые
Б) Мускусные / Clean scents
В) Древесные / Шипровые
Блок 3. Продажи и Возражения (30 баллов)
5. Расставь этапы продажи в правильном порядке
:
[ ] Презентация аромата
[ ] Завершение сделки
[ ] Установление контакта
[ ] Работа с возражениями
[ ] Выявление потребности
6. Клиент говорит: «Почему ваши ароматы стоят дешевле, чем в сетевых магазинах люкса?» Напиши грамотный ответ без оправданий
.
Ответ: ____________________________________________________________________
Блок 4. Практический кейс (30 баллов)
7. Практический кейс:
Клиентка выбирает ежедневный аромат для работы в банке. Носит белые рубашки, любит сдержанность. Уже выбрала один легкий древесно-мускусный флакон 50 мл.
Напиши фразу презентации этого аромата по формуле Нота + Образ + Выгода.
Составь предложение дополнительного товара (второго вечернего флакона 15 мл или сумочного формата) по формуле Рекомендация + Причина + Вопрос.
🔑 Ключ самопроверки для аттестации:
Правильный ответ: б.
Навязчивости, высокомерия, давления.
Стойкость — время звучания аромата на коже/одежде. Шлейф — расстояние, на котором аромат чувствуют окружающие.
1 — Б, 2 — В, 3 — А.
Порядок: 1. Установление контакта ➔ 2. Выявление потребности ➔ 3. Презентация ➔ 4. Работа с возражениями ➔ 5. Завершение.
«Цена доступная, потому что вы не переплачиваете за громкое имя бренда, дорогую рекламную кампанию и эксклюзивный дизайнерский стеклянный флакон. В S Parfum весь акцент сделан на качестве парфюмерной композиции».