Введение

На предыдущем этапе мы подготовились к работе над проектом: получили техническое задание, определили цели продукта, собрали команду, распределили роли и зафиксировали основные ограничения.

Следующий шаг — понять, в какой рыночной среде будет существовать наш продукт.

Практически любой новый цифровой продукт конкурирует за внимание, время и деньги пользователя. Даже если команда считает свою идею уникальной, пользователь уже каким-то образом решает ту задачу, которую предлагает решить новый сервис.

Например, если мы создаём приложение для изучения английского языка, нашими конкурентами будут не только другие языковые приложения. Пользователь может заниматься с преподавателем, смотреть обучающие видео, читать книги, использовать Telegram-каналы, слушать подкасты или вообще отказаться от обучения.

Поэтому анализ конкурентов — это не изучение чужих сайтов. Это исследование того, какие решения уже существуют на рынке, почему пользователи их выбирают, какие задачи они решают хорошо и какие потребности остаются незакрытыми.

Что студент должен понять после лекции

После изучения темы вы должны уметь:

• находить прямых и косвенных конкурентов;

• отличать конкурентный анализ от визуального обзора сайтов;

• определять критерии сравнения;

• анализировать пользовательские сценарии конкурентов;

• систематизировать отзывы пользователей;

• выявлять сильные и слабые стороны продуктов;

• находить рыночные возможности и связанные с ними риски;

• формулировать выводы, которые можно использовать в проектировании;

• связывать анализ конкурентов с целевой аудиторией, пользовательскими сценариями и ценностным предложением продукта.

1. Что такое анализ конкурентов

Анализ конкурентов — это систематическое исследование продуктов и компаний, которые решают похожие пользовательские задачи или конкурируют за те же ресурсы пользователя.

К таким ресурсам относятся:

• внимание;

• время;

• деньги;

• привычки;

• доверие;

• место в повседневном расписании;

• готовность осваивать новый интерфейс;

• готовность отказаться от уже знакомого решения.

В UX-проектировании конкурентный анализ помогает понять, как разные продукты решают одинаковые задачи, какие решения работают успешно, а какие создают проблемы для пользователей. Конкурентная оценка также позволяет сравнивать удобство нескольких продуктов, находить сильные и слабые стороны интерфейсов и изучать уже существующие способы решения проектной задачи.

Важно понимать:

Анализ конкурентов показывает не то, какой интерфейс нужно скопировать, а то, какие ожидания уже сформировались у пользователей и какие проблемы рынок пока не решил.

2. Главная ошибка начинающих UX-специалистов

Одна из самых распространённых ошибок — сводить анализ конкурентов к оценке внешнего оформления.

Начинающий специалист открывает сайты нескольких компаний и сравнивает:

• логотипы;

• цвета;

• шрифты;

• иллюстрации;

• фотографии;

• расположение блоков;

• визуальный стиль кнопок;

• оформление первого экрана.

Такое сравнение может быть полезно при поиске визуального направления, но оно не является полноценным UX-анализом.

Цвет сайта не объясняет:

• почему пользователь зарегистрировался;

• почему он купил подписку;

• почему вернулся на следующий день;

• почему не завершил обучение;

• почему написал отрицательный отзыв;

• почему перешёл к другому сервису;

• почему порекомендовал продукт знакомым.

Интерфейс необходимо оценивать не только как набор экранов, но и как систему, которая помогает пользователю достичь определённого результата.

Например, важно не только то, как выглядит кнопка «Начать обучение», но и:

1. Понимает ли пользователь, что произойдёт после нажатия?

2. Нужно ли регистрироваться?

3. Сколько вопросов содержит вводное тестирование?

4. Когда пользователь впервые получает полезный результат?

5. Можно ли пропустить ненужные шаги?

6. Объясняет ли сервис выбранный уровень сложности?

7. Помогает ли продукт вернуться после длительного перерыва?

8. Что происходит при ошибке?

9. Когда и как появляется предложение оплатить подписку?

10. Может ли пользователь отменить оплату без обращения в поддержку?

Именно эти вопросы относятся к пользовательскому опыту.

3. Анализ конкурентов не равен копированию

В ходе исследования вы обязательно увидите удачные механики, интерфейсные решения и пользовательские сценарии. Однако задача UX-специалиста — не собрать лучшие элементы разных продуктов и механически объединить их.

Такой подход часто приводит к созданию продукта, состоящего из чужих решений, которые плохо работают вместе.

Конкурентный анализ помогает увидеть существующий уровень рынка, но сам по себе не гарантирует появления инновационного продукта. Он показывает, как конкуренты уже решают задачу, но не всегда помогает найти принципиально новый способ её решения.

Поэтому после анализа конкурентов необходимо проводить исследование пользователей:

• интервью;

• наблюдение;

• опросы;

• тестирование прототипов;

• анализ поведения;

• дневниковые исследования;

• проверку продуктовых гипотез.

Конкуренты показывают, что уже существует. Пользователи помогают понять, что действительно необходимо.

4. Кто является конкурентом

Конкурентами являются не только компании, которые предлагают практически такой же продукт.

В UX-исследовании полезно разделять конкурентов на несколько категорий.

4.1. Прямые конкуренты

Прямые конкуренты решают похожую задачу похожим способом и работают с похожей аудиторией.

Если мы разрабатываем мобильное приложение для самостоятельного изучения английского языка, прямыми конкурентами могут быть:

• Duolingo;

• Babbel;

• Busuu;

• Memrise;

• Puzzle English;

• Lingualeo.

Такие продукты предлагают:

• языковые курсы;

• упражнения;

• проверку ответов;

• отслеживание прогресса;

• платные и бесплатные тарифы;

• обучение через мобильное приложение или сайт.

4.2. Косвенные конкуренты

Косвенные конкуренты решают ту же задачу, но другим способом.

Для сервиса изучения английского языка это могут быть:

• онлайн-школы;

• индивидуальные преподаватели;

• разговорные клубы;

• офлайн-школы;

• языковые лагеря;

• образовательные платформы;

• корпоративное обучение.

Пользователь выбирает не между двумя интерфейсами, а между разными способами достижения цели.

Например:

«Мне лучше заниматься самостоятельно в приложении или два раза в неделю встречаться с преподавателем?»

4.3. Продукты-заменители

Продукт-заменитель не всегда позиционируется как полноценный образовательный сервис, но может закрывать ту же потребность.

К заменителям относятся:

• YouTube;

• подкасты;

• книги;

• фильмы с субтитрами;

• Telegram-каналы;

• карточки со словами;

• общение с носителями языка;

• переводчики;

• разговорные ИИ-ассистенты.

Например, человек может не покупать подписку на языковое приложение, потому что бесплатно смотрит обучающие видео и общается с ИИ.

4.4. Конкуренты за внимание

Иногда продукт конкурирует не только с решениями из своей категории, но и с развлечениями.

Обучающее приложение может конкурировать с:

• социальными сетями;

• видеосервисами;

• играми;

• мессенджерами;

• новостными каналами.

Пользователь может хотеть выучить английский, но вечером выбрать просмотр сериала. Следовательно, продукт конкурирует не только за деньги, но и за двадцать минут свободного времени.

4.5. Эталонные продукты

Эталонный продукт может не быть конкурентом, но использовать сильное решение, которое важно для вашего проекта.

Например:

• Spotify можно исследовать как пример персональных рекомендаций;

• Headspace — как пример формирования регулярной привычки;

• Notion — как пример онбординга сложного продукта;

• Booking — как пример фильтрации;

• банковское приложение — как пример отображения прогресса и операций;

• игровое приложение — как пример системы наград.

Эталонные продукты помогают изучать конкретные механики за пределами своей отрасли.

5. С чего начинается анализ

Анализ конкурентов нельзя начинать с таблицы.

Сначала необходимо сформулировать исследовательский вопрос.

Плохая постановка задачи:

Проанализировать Duolingo, Babbel и Busuu.

Из такой формулировки непонятно:

• зачем проводится исследование;

• что именно сравнивается;

• какие решения должна принять команда;

• какие данные будут считаться значимыми.

Более точная постановка:

Понять, как сервисы самостоятельного изучения английского языка помогают начинающим пользователям сформировать регулярную привычку заниматься не менее трёх раз в неделю.

Или:

Определить, какие проблемы мешают пользователям перейти от изучения отдельных слов к разговорной практике.

Или:

Выяснить, на каком этапе пользователь принимает решение купить подписку и какие ограничения бесплатной версии влияют на это решение.

Исследовательский вопрос определяет критерии анализа.

6. Какие вопросы нужно задать перед исследованием

Перед началом анализа команда должна ответить на несколько вопросов.

6.1. Для кого создаётся продукт

Например:

• для школьников;

• для взрослых начинающих;

• для людей, готовящихся к переезду;

• для путешественников;

• для специалистов, которым нужен деловой английский;

• для преподавателей;

• для компаний, обучающих сотрудников.

Один и тот же конкурент может быть сильным для одной аудитории и слабым для другой.

6.2. Какую задачу пользователя решает продукт

Важно анализировать не категорию продукта, а пользовательскую задачу.

Возможные задачи:

• выучить язык с нуля;

• подготовиться к собеседованию;

• расширить словарный запас;

• перестать бояться говорить;

• подготовиться к экзамену;

• поддерживать текущий уровень;

• освоить профессиональную лексику;

• помочь ребёнку улучшить школьные оценки.

6.3. Какое решение должна принять команда

Результаты анализа могут использоваться для разных решений:

• определить позиционирование;

• выбрать аудиторию;

• сформировать MVP;

• спроектировать онбординг;

• определить модель монетизации;

• выбрать основные функции;

• сформировать продуктовые гипотезы;

• подготовить пользовательские сценарии;

• определить точки дифференциации;

• составить требования к интерфейсу.

Без понимания будущего решения исследование превращается в накопление информации.

7. Сколько конкурентов нужно анализировать

Универсального количества не существует.

Для учебного проекта можно использовать следующую структуру:

• 3–5 прямых конкурентов;

• 2–3 косвенных конкурента;

• 1–2 продукта-заменителя;

• 1–2 эталонных продукта.

Не нужно включать в таблицу десятки компаний только ради объёма. Лучше глубоко изучить несколько релевантных продуктов, чем поверхностно просмотреть весь рынок.

При выборе конкурентов можно учитывать:

• известность продукта;

• размер аудитории;

• количество отзывов;

• соответствие целевой аудитории;

• сходство ценностного предложения;

• сходство бизнес-модели;

• географию работы;

• наличие бесплатной версии;

• доступность продукта для исследования;

• уникальность используемого подхода.

8. Что именно необходимо анализировать

8.1. Позиционирование

Необходимо понять, как продукт объясняет свою ценность.

Изучите:

• главный заголовок;

• описание продукта;

• рекламные сообщения;

• обещаемый результат;

• используемые доказательства;

• целевую аудиторию;

• основные преимущества;

• причины выбрать именно этот сервис.

Пример:

Один сервис может обещать:

«Учите язык в игровой форме по пять минут в день».

Другой:

«Начните уверенно говорить в реальных ситуациях».

Третий:

«Получайте обратную связь от носителей языка».

Формально все сервисы обучают языку, но их ценностные предложения различаются.

8.2. Целевая аудитория

Необходимо определить, для кого создан продукт.

Обратите внимание:

• на возраст пользователей;

• уровень подготовки;

• профессиональный контекст;

• язык интерфейса;

• используемые примеры;

• стиль коммуникации;

• тарифы;

• сложность заданий;

• наличие корпоративных решений;

• наличие детских или семейных сценариев.

Не всегда аудитория указана напрямую. Иногда её приходится определять по косвенным признакам.

8.3. Бизнес-модель

UX-специалисту важно понимать, как продукт зарабатывает.

Возможные модели:

• полностью платный доступ;

• freemium;

• подписка;

• разовая покупка;

• реклама;

• покупка отдельных курсов;

• оплата занятий с преподавателем;

• корпоративные лицензии;

• комиссия;

• бесплатный продукт с платными дополнительными возможностями.

Модель монетизации напрямую влияет на пользовательский опыт.

Например, она определяет:

• когда пользователь увидит платное предложение;

• какие функции будут ограничены;

• будет ли реклама;

• можно ли пройти урок без регистрации;

• насколько легко отменить подписку;

• какие механики будут использоваться для удержания.

8.4. Функциональность

Составьте список основных возможностей продукта.

Для языкового приложения это могут быть:

• определение уровня;

• персональный учебный план;

• уроки;

• карточки;

• грамматика;

• аудирование;

• произношение;

• разговорная практика;

• упражнения с ИИ;

• общение с преподавателем;

• обратная связь от носителей языка;

• статистика;

• напоминания;

• достижения;

• рейтинги;

• серии занятий;

• офлайн-доступ;

• семейный тариф;

• корпоративный кабинет.

Однако наличие функции ещё не означает, что она хорошо спроектирована.

Поэтому необходимо анализировать не только наличие, но и качество реализации.

8.5. Ключевые пользовательские сценарии

UX-анализ должен строиться вокруг действий пользователя.

Для сервиса изучения английского можно изучить следующие сценарии:

1. Первое знакомство с продуктом.

2. Регистрация.

3. Определение уровня.

4. Выбор цели обучения.

5. Прохождение первого урока.

6. Получение обратной связи.

7. Исправление ошибки.

8. Просмотр прогресса.

9. Возвращение после перерыва.

10. Покупка подписки.

11. Отмена подписки.

12. Обращение в поддержку.

13. Переход к разговорной практике.

14. Изменение уровня или учебной цели.

Для каждого сценария фиксируются:

• количество шагов;

• понятность действий;

• обязательные поля;

• возможность пропустить шаг;

• качество обратной связи;

• наличие тупиков;

• ошибки;

• эмоциональные барьеры;

• время до получения результата;

• предложение оплаты;

• различия между мобильной и веб-версией.

8.6. Time to Value

Time to Value — время, необходимое пользователю, чтобы получить первую ощутимую пользу от продукта.

Для языкового сервиса первой ценностью может быть:

• определение уровня;

• изучение первых слов;

• завершение первого урока;

• исправление произношения;

• успешный диалог;

• получение персонального плана.

Чем дольше пользователь заполняет формы и настраивает приложение до получения результата, тем выше риск отказа.

При анализе конкурентов важно фиксировать:

• сколько действий выполняется до первого полезного результата;

• требуется ли регистрация;

• необходимо ли сразу выбирать тариф;

• можно ли начать обучение без оплаты;

• насколько очевиден полученный результат.

8.7. Онбординг и активация

Онбординг — это не набор приветственных экранов. Это процесс, который помогает пользователю понять ценность продукта и начать им пользоваться.

Изучите:

• какие вопросы задаёт сервис;

• как определяется цель пользователя;

• объясняется ли польза каждого шага;

• можно ли пропустить обучение;

• показывается ли пример результата;

• насколько быстро начинается основная работа;

• что считается завершением онбординга;

• какое действие приводит пользователя к активации.

Для языкового продукта активацией может считаться:

• завершение первого урока;

• создание учебного плана;

• прохождение определения уровня;

• выполнение первого разговорного упражнения;

• возвращение ко второму занятию.

8.8. Механики удержания

Важно понять, почему пользователь возвращается.

Возможные механики:

• напоминания;

• серии занятий;

• календарь;

• ежедневные цели;

• баллы;

• уровни;

• достижения;

• соревнования;

• персональные рекомендации;

• новые уроки;

• социальные механики;

• преподаватель;

• отчёты о прогрессе.

Однако механика удержания не всегда равна пользовательской пользе.

Исследование геймификации в приложениях для изучения языков показывает, что чрезмерная концентрация на баллах, сериях и соревновании может отвлекать пользователя от образовательной цели. Пользователь начинает выполнять действия ради сохранения серии или позиции в рейтинге, а не ради освоения языка. citeturn387809academia104

Следовательно, при анализе нужно задавать вопрос:

Эта механика помогает достигать результата или только стимулирует активность внутри приложения?

8.9. Контент и качество обучения

Для образовательного продукта UX невозможно анализировать отдельно от содержания.

Необходимо оценить:

• структуру программы;

• последовательность тем;

• соответствие уровня сложности;

• качество объяснений;

• разнообразие заданий;

• связь с реальными ситуациями;

• качество обратной связи;

• адаптацию под ошибки;

• профессиональный и культурный контекст;

• доступность материалов.

Например, исследование 2026 года, посвящённое урокам, создаваемым с помощью языковых моделей, указывает на разрыв между общими бытовыми сценариями и потребностью пользователей в профессиональной лексике и рабочих ситуациях. Это может стать возможностью для специализированного языкового продукта, но такую гипотезу необходимо дополнительно проверять на целевой аудитории.

8.10. Доступность

Проверьте:

• контраст текста;

• размер шрифтов;

• навигацию с клавиатуры;

• наличие субтитров;

• возможность отключить звук;

• текстовые альтернативы;

• понятность сообщений об ошибках;

• поддержку экранных дикторов;

• возможность увеличить интерфейс;

• отсутствие зависимости только от цвета;

• доступность заданий для людей с нарушениями слуха или зрения.

Доступность может стать не только обязательным требованием, но и рыночным преимуществом.

8.11. Доверие и безопасность

Особенно важно для образовательных, финансовых, медицинских и детских продуктов.

Изучите:

• кто является автором материалов;

• как подтверждается экспертность;

• как используются персональные данные;

• можно ли удалить аккаунт;

• как устроена оплата;

• понятны ли условия подписки;

• есть ли родительский контроль;

• используются ли реальные отзывы;

• указаны ли ограничения продукта;

• как сервис работает с ошибками ИИ;

• как пользователь может пожаловаться на контент.

8.12. Поддержка

Проверьте:

• насколько легко найти помощь;

• есть ли база знаний;

• работает ли поиск;

• доступен ли чат;

• можно ли связаться с человеком;

• как быстро приходит ответ;

• можно ли решить проблему самостоятельно;

• насколько понятно описана отмена подписки;

• сохраняется ли история обращений.

Иногда пользовательский опыт разрушается не в основном сценарии, а в момент возникновения проблемы.

9. Источники информации

Конкурентный анализ не должен основываться только на личном впечатлении UX-специалиста.

Используйте несколько типов источников.

Официальные источники

• сайт компании;

• приложение;

• база знаний;

• тарифы;

• публичная документация;

• презентации;

• интервью представителей компании;

• отчёты;

• страницы в магазинах приложений;

• рекламные материалы;

• социальные сети.

Пользовательские источники

• отзывы в App Store и Google Play;

• отзывы на специализированных площадках;

• комментарии в социальных сетях;

• форумы;

• тематические сообщества;

• Reddit;

• YouTube-обзоры;

• обращения в поддержку, если данные доступны;

• интервью с пользователями конкурентов.

Рыночные источники

• отраслевые отчёты;

• рейтинги;

• исследования;

• данные о поисковом спросе;

• публикации в СМИ;

• аналитика рекламных сообщений;

• данные о трафике;

• вакансии компаний;

• информация об инвестициях и партнёрствах.

Вакансии также могут быть полезным источником. Например, если компания активно нанимает специалистов по корпоративному обучению, это может указывать на развитие B2B-направления. Однако такой вывод является гипотезой, а не доказанным фактом.

10. Как анализировать отзывы

Отзывы — один из наиболее ценных источников для конкурентного анализа. Они помогают увидеть ситуации, в которых пользователь испытывает удовольствие, разочарование, затруднение или недоверие.

Исследования показывают, что анализ онлайн-отзывов может использоваться для выявления UX-компонентов, пользовательских предпочтений, условий использования, эмоций и проблем, важных для развития продукта.

Однако нельзя просто прочитать несколько отрицательных отзывов и сделать вывод, что продукт плохой.

10.1. Соберите разнообразную выборку

Для учебного исследования можно собрать по 30–50 содержательных отзывов на каждого основного конкурента.

В выборке должны присутствовать:

• положительные отзывы;

• нейтральные отзывы;

• отрицательные отзывы;

• новые отзывы;

• более старые отзывы;

• отзывы начинающих пользователей;

• отзывы опытных пользователей;

• отзывы о разных версиях продукта.

Это не даст статистически точной картины рынка, но поможет найти повторяющиеся сигналы.

10.2. Отделяйте факт от интерпретации

Отзыв:

«После обновления я не смог найти старые уроки».

Факт:

Пользователь не нашёл ранее доступный материал после обновления.

Интерпретация:

Навигация стала хуже.

Гипотеза:

Изменение структуры курса нарушило привычную модель навигации постоянных пользователей.

Необходимо сохранять эту последовательность. Иначе исследователь начинает приписывать пользователю мысли, которых в отзыве не было.

10.3. Классифицируйте отзывы

Создайте категории:

• регистрация;

• онбординг;

• содержание;

• сложность;

• произношение;

• обратная связь;

• навигация;

• ошибки;

• производительность;

• реклама;

• подписка;

• отмена подписки;

• поддержка;

• мотивация;

• прогресс;

• персонализация;

• доступность.

Один отзыв может относиться сразу к нескольким категориям.

10.4. Оценивайте частоту и серьёзность

Проблема может встречаться редко, но иметь серьёзные последствия.

Например:

• небольшая опечатка встречается часто, но почти не влияет на результат;

• невозможность отменить подписку может встречаться реже, но существенно влияет на доверие;

• ошибка в учебном материале может затронуть небольшую группу, но снизить образовательную ценность продукта.

Полезно оценивать:

• частоту;

• серьёзность;

• этап сценария;

• влияние на результат;

• влияние на доверие;

• эмоциональную реакцию;

• наличие обходного пути.

10.5. Учитывайте ограничения отзывов

Отзывы не являются полностью объективным источником.

Возможны искажения:

• чаще пишут очень довольные или очень недовольные пользователи;

• отзыв может относиться к старой версии;

• проблема может зависеть от устройства;

• пользователи из разных стран могут получать разные функции;

• часть отзывов может быть связана не с интерфейсом, а с ожиданиями;

• средняя оценка скрывает различия между языками, регионами и сегментами.

Поэтому выводы из отзывов нужно проверять другими источниками.

11. Пример анализа сервиса изучения английского языка

Предположим, команда создаёт сервис для взрослых пользователей, которым английский нужен для работы.

Основная гипотеза продукта:

Пользователям недостаточно общих упражнений. Им необходима короткая ежедневная практика английского в профессиональных ситуациях: встречи, презентации, переписка, собеседования и переговоры.

Для анализа выбраны:

• Duolingo;

• Babbel;

• Busuu;

• индивидуальные преподаватели;

• YouTube и подкасты.

Duolingo делает сильный акцент на доступности, коротких занятиях и геймификации. В официальных материалах сервис описывает более 100 курсов по более чем 40 языкам, а также игровые механики, помогающие поддерживать регулярность обучения. В 2026 году ряд крупнейших курсов был расширен до уровня B2 по CEFR.

Babbel позиционирует продукт вокруг коротких структурированных уроков, практической лексики, грамматики и диалогов из реальных ситуаций.

Busuu делает акцент на коротких уроках, разговорной практике, произношении и обратной связи от сообщества пользователей и носителей языка.

Пример общей таблицы

Последние три строки таблицы содержат не доказанные факты, а направления для проверки. Они должны подтверждаться отзывами, интервью, тестированием и данными рынка.

12. Пример анализа пользовательского сценария

Общей таблицы недостаточно. Необходимо отдельно сравнить ключевые сценарии.

Рассмотрим сценарий:

Новый пользователь хочет понять свой уровень английского и начать первое занятие.

Такая таблица даёт значительно больше информации, чем сравнение цветов и шрифтов.

13. SWOT-анализ

Для структурирования результатов можно использовать SWOT.

SWOT включает четыре группы факторов:

• Strengths — сильные стороны;

• Weaknesses — слабые стороны;

• Opportunities — возможности;

• Threats — угрозы.

Важно правильно разделять внутренние и внешние факторы.

Сильные и слабые стороны

Это характеристики самого продукта.

Например:

Сильная сторона конкурента:

• сильная система мотивации;

• понятный онбординг;

• большая библиотека уроков;

• известный бренд;

• развитая система персонализации.

Слабая сторона конкурента:

• сложная отмена подписки;

• недостаток профессиональных сценариев;

• большое количество рекламы;

• слабая обратная связь;

• перегруженный интерфейс.

Возможности и угрозы

Это характеристики рынка и внешней среды.

Возможность:

• рост спроса на профессиональный английский;

• развитие разговорных ИИ-интерфейсов;

• потребность в коротких занятиях;

• недостаток решений для конкретной профессии;

• рост корпоративного дистанционного обучения.

Угроза:

• крупный конкурент может быстро добавить аналогичную функцию;

• пользователи не готовы платить;

• высокая стоимость создания качественного контента;

• ошибки ИИ могут снизить доверие;

• рынок уже перегружен похожими предложениями.

14. SWOT для учебного примера

Предположим, мы разрабатываем сервис коротких занятий по деловому английскому.

15. Как формулировать выводы

Обязательное условие конкурентного анализа — выводы.

Таблица без выводов не помогает проектной команде принять решение.

Плохой вывод:

У Duolingo хорошая геймификация, у Babbel удобные уроки, а у Busuu есть сообщество.

Это пересказ наблюдений.

Более полезный вывод:

Крупные языковые приложения хорошо решают задачу регулярных коротких занятий, но профессиональные рабочие ситуации представлены менее системно. Это создаёт возможность для сервиса, который строит программу вокруг конкретных рабочих сценариев. Гипотезу необходимо проверить на специалистах, использующих английский в работе.

Полезный вывод должен содержать несколько элементов.

Формула вывода

Наблюдение → доказательство → проблема пользователя → возможность → гипотеза решения → риск → способ проверки.

Пример

Наблюдение

В нескольких сервисах пользователь начинает обучение с общей бытовой лексики.

Доказательство

В учебных программах и отзывах чаще встречаются темы путешествий, еды, знакомства и повседневного общения.

Проблема пользователя

Специалисту, готовящемуся к собеседованию, сложно понять, когда он получит необходимые профессиональные навыки.

Возможность

Создать короткий отдельный маршрут подготовки к собеседованию.

Гипотеза решения

Пользователь выбирает профессию и должность, после чего получает серию диалогов с ИИ-интервьюером.

Риск

Пользователи могут считать автоматическую обратную связь недостаточно достоверной.

Проверка

Провести интервью, создать прототип одного диалога и протестировать его на 5–8 представителях целевой аудитории.

16. Как анализ связан с целевой аудиторией

До анализа конкурентов команда может иметь слишком общее представление об аудитории.

Например:

Наш продукт предназначен для людей, которые хотят учить английский.

После исследования могут появиться более конкретные сегменты:

• специалисты, готовящиеся к международному собеседованию;

• менеджеры, проводящие встречи на английском;

• дизайнеры, презентующие проекты иностранным клиентам;

• разработчики, участвующие в ежедневных встречах;

• предприниматели, ведущие переговоры;

• сотрудники компаний, которым необходимо подтвердить уровень языка.

Анализ конкурентов помогает увидеть:

• какие сегменты уже хорошо обслуживаются;

• какие сегменты почти не представлены;

• какие обещания используют компании;

• какие пользователи остаются недовольны;

• за какой результат люди готовы платить;

• какие требования уже стали стандартом рынка.

Но окончательное описание аудитории нельзя строить только на конкурентах. Его необходимо подтверждать пользовательскими исследованиями.

17. Как анализ связан с пользовательскими сценариями

После конкурентного анализа команда может сформировать список основных сценариев.

Например:

1. Пользователь определяет уровень языка.

2. Выбирает профессиональную цель.

3. Создаёт план обучения.

4. Проходит короткий урок.

5. Тренирует рабочий диалог.

6. Получает объяснение ошибок.

7. Повторяет сложные выражения.

8. Видит прогресс по конкретным навыкам.

9. Готовится к реальной встрече.

10. Получает итоговый отчёт.

Каждый сценарий должен быть связан с найденной пользовательской потребностью.

Нельзя добавлять функцию только потому, что она есть у нескольких конкурентов.

Вместо вопроса:

Какие функции есть у лидеров рынка?

Лучше задать вопрос:

Какие пользовательские задачи решают эти функции и нужны ли они нашей аудитории?

18. Количественное сравнение UX

При наличии времени можно провести конкурентное тестирование.

Нескольким участникам предлагают выполнить одинаковые задачи в разных продуктах.

Например:

• определить свой уровень;

• найти урок по деловой переписке;

• изменить цель обучения;

• посмотреть ошибки;

• отменить подписку.

Можно измерять:

• успешность выполнения;

• время выполнения;

• количество ошибок;

• количество шагов;

• количество обращений за помощью;

• субъективную сложность;

• удовлетворённость;

• уверенность пользователя;

• готовность продолжить работу.

UX-бенчмаркинг предполагает сравнение пользовательского опыта с выбранным стандартом: предыдущей версией продукта, конкурентом, отраслевым показателем или установленной целью. citeturn387809search25turn387809search33

Пример:

Даже небольшое сравнительное тестирование позволяет увидеть разницу между мнением исследователя и реальным поведением пользователей.

19. Приоритизация возможностей

После анализа обычно появляется большое количество идей.

Например:

• добавить разговорные диалоги;

• сделать тестирование уровня;

• создать систему достижений;

• добавить преподавателей;

• разработать корпоративный кабинет;

• добавить профессиональные курсы;

• использовать ИИ для объяснения ошибок;

• создать рейтинг пользователей.

Нельзя реализовывать всё сразу.

Каждую возможность необходимо оценить.

Возможные критерии

• важность проблемы для пользователя;

• количество пользователей с такой проблемой;

• соответствие стратегии продукта;

• отличие от конкурентов;

• сложность реализации;

• стоимость;

• риски;

• возможность проверить решение;

• влияние на основную метрику;

• наличие компетенций у команды.

Пример:

20. Распространённые ошибки

Ошибка 1. Анализировать только визуальное оформление

Цвет, типографика и иллюстрации не объясняют продуктовую ценность.

Ошибка 2. Выбирать только известных конкурентов

Крупнейший продукт рынка может работать с другой аудиторией или другой пользовательской задачей.

Ошибка 3. Сравнивать функции без сценариев

Наличие функции не говорит о качестве её реализации.

Ошибка 4. Считать собственное мнение пользовательским исследованием

Фраза «мне было неудобно» является наблюдением одного исследователя, а не выводом обо всех пользователях.

Ошибка 5. Искать только недостатки

Сильные стороны конкурента показывают ожидания пользователей и уровень рынка.

Ошибка 6. Использовать устаревшие данные

Цифровые продукты регулярно обновляются. Необходимо фиксировать дату анализа, версию приложения, устройство и регион.

Ошибка 7. Делать выводы по нескольким отзывам

Один яркий отзыв не доказывает наличие массовой проблемы.

Ошибка 8. Не учитывать бизнес-модель

Бесплатный продукт, подписка и сервис с преподавателями не могут сравниваться только по количеству функций.

Ошибка 9. Копировать лидера

Копирование делает новый продукт вторичным и не даёт пользователю причины переходить.

Ошибка 10. Не формулировать выводы

Без выводов таблица остаётся архивом наблюдений.

Ошибка 11. Не проверять найденные возможности

Свободное место на рынке не всегда означает наличие спроса.

Иногда конкуренты не реализовали функцию не потому, что не заметили возможность, а потому, что:

• пользователи за неё не платят;

• она слишком дорогая;

• она создаёт юридические риски;

• она плохо влияет на удержание;

• её сложно масштабировать;

• аудитория не понимает её ценность.

21. Как использовать ИИ при анализе конкурентов

ИИ может ускорить исследование, но не должен самостоятельно формировать фактическую базу без проверки.

С помощью ИИ можно:

• классифицировать отзывы;

• объединять похожие жалобы;

• выделять повторяющиеся темы;

• создавать предварительную структуру таблицы;

• сравнивать ценностные предложения;

• искать противоречия;

• формировать гипотезы;

• подготавливать вопросы для интервью;

• составлять сценарии конкурентного тестирования;

• превращать наблюдения в черновики выводов.

Современные рекомендации по применению ChatGPT в UX также предполагают его использование для синтеза больших массивов отзывов и обратной связи, но исходные данные сначала необходимо собрать из проверяемых источников. citeturn387809search22

ИИ не должен:

• придумывать отзывы;

• определять лидера рынка без данных;

• делать выводы по неизвестной выборке;

• подменять тестирование;

• выдавать гипотезы за факты;

• оценивать интерфейс, к которому у него нет доступа;

• автоматически решать, какой продукт лучше.

Пример запроса к ИИ

Перед вами таблица из 150 отзывов о трёх сервисах изучения английского языка. Для каждого отзыва определите этап пользовательского пути, тему проблемы, эмоциональную окраску и серьёзность. Не добавляйте информацию, которой нет в тексте. После классификации покажите повторяющиеся темы, но не делайте выводов о частоте, пока не будет подсчитано количество отзывов в каждой категории.

22. Результат конкурентного анализа

Итогом исследования должны стать не скриншоты и не список функций.

Полноценный результат может включать:

1. Цель исследования.

2. Исследовательские вопросы.

3. Критерии выбора конкурентов.

4. Список прямых и косвенных конкурентов.

5. Источники данных.

6. Таблицу сравнения.

7. Анализ ключевых сценариев.

8. Анализ отзывов.

9. Сильные и слабые стороны.

10. Возможности и угрозы.

11. Карта рыночного позиционирования.

12. Список незакрытых пользовательских потребностей.

13. Продуктовые гипотезы.

14. Риски.

15. Рекомендации для проектирования.

16. План дальнейшей проверки гипотез.

23. Шаблон итогового вывода

Для каждого значимого наблюдения можно использовать следующую структуру.

Наблюдение

Что обнаружено в ходе анализа?

Источник

Откуда получена информация?

Значение для пользователя

Как это влияет на его действия, эмоции или результат?

Значение для бизнеса

Как это влияет на регистрацию, оплату, удержание, доверие или расходы?

Возможность

Что новый продукт может сделать иначе?

Гипотеза

Какое решение предлагается проверить?

Риск

Почему решение может не сработать?

Проверка

Как получить подтверждение или опровержение?

Метрика

Как понять, что решение действительно работает?

24. Чек-лист конкурентного анализа

Перед завершением работы проверьте:

• Понятно ли, зачем проводился анализ?

• Определена ли пользовательская задача?

• Есть ли прямые и косвенные конкуренты?

• Рассмотрены ли продукты-заменители?

• Обоснован ли выбор компаний?

• Зафиксирована ли дата исследования?

• Проанализированы ли ключевые сценарии?

• Изучены ли отзывы?

• Разделены ли факты, интерпретации и гипотезы?

• Рассмотрена ли бизнес-модель?

• Учтены ли стоимость, поддержка и отмена подписки?

• Рассмотрены ли доступность и доверие?

• Найдены ли сильные стороны конкурентов?

• Найдены ли слабые стороны?

• Сформулированы ли возможности?

• Зафиксированы ли риски?

• Есть ли итоговые выводы?

• Связаны ли выводы с решениями по продукту?

• Сформулированы ли проверяемые гипотезы?

• Понятно ли, какое исследование необходимо провести дальше?

Заключение

Анализ конкурентов — важное звено в цепочке проектирования цифрового продукта.

Он помогает перейти от абстрактной идеи к пониманию реального рынка.

В ходе анализа команда выясняет:

• какие решения уже существуют;

• почему пользователи их выбирают;

• какие ожидания сформированы рынком;

• какие механики стали стандартными;

• где пользователи испытывают трудности;

• какие потребности остаются незакрытыми;

• какой части аудитории можно предложить более подходящее решение;

• почему пользователь должен перейти в новый продукт.

Главный результат конкурентного анализа — не таблица и не презентация.

Главный результат — обоснованные выводы, которые помогают определить:

• целевую аудиторию;

• ценностное предложение;

• ключевые пользовательские сценарии;

• состав MVP;

• продуктовые гипотезы;

• риски;

• направление дальнейших исследований.

Конкурентный анализ не отвечает на вопрос:

Как сделать такой же продукт?

Он должен отвечать на другой вопрос:

Какую значимую пользовательскую задачу существующие продукты решают недостаточно хорошо и каким образом мы можем предложить более подходящее решение?

Именно с этого вопроса начинается осмысленное UX-проектирование.