Что мешает совершить покупку онлайн?
Исследование помогает определить, какие факторы чаще всего мешают онлайн-покупателям завершить заказ: высокая цена, недоверие к магазину, неудобная доставка, недостаток информации о товаре, сложное оформление заказа и другие препятствия.
Как часто вы покупаете товары онлайн?
Несколько раз в неделю.
Несколько раз в месяц.
Примерно один раз в месяц.
Несколько раз в год.
Практически не покупаю онлайн.
Какие товары вы обычно рассматриваете для покупки онлайн?
Одежда и обувь.
Электроника и бытовая техника.
Товары для дома.
Косметика и средства ухода.
Продукты питания.
Детские товары.
Книги и товары для хобби.
Товары для спорта.
Мебель и предметы интерьера.
Другое.
На каком этапе вы чаще всего отказываетесь от онлайн-покупки?
Сразу после перехода на сайт или в приложение.
Во время просмотра каталога.
При изучении карточки товара.
После сравнения нескольких товаров.
После добавления товара в корзину.
Во время оформления заказа.
Перед подтверждением оплаты.
Обычно я завершаю начатую покупку.
Какие причины могут заставить вас отказаться от покупки онлайн?
Итоговая цена кажется слишком высокой.
Доставка стоит слишком дорого.
Срок доставки оказывается слишком долгим.
Я не доверяю магазину или продавцу.
Недостаточно информации о товаре.
Отзывы выглядят сомнительными или противоречивыми.
Сложно выбрать подходящий размер, модель или характеристику.
Процесс оформления заказа слишком сложный.
Не подходят доступные способы оплаты.
Условия возврата непонятны или неудобны.
Оцените, насколько перечисленные факторы мешают вам совершить покупку онлайн.
Высокая стоимость товара.
Платная или дорогая доставка.
Длительный срок доставки.
Недоверие к магазину или продавцу.
Недостаток фотографий и описания товара.
Отсутствие убедительных отзывов.
Сложность выбора подходящего товара.
Неудобное оформление заказа.
Ограниченный выбор способов оплаты.
Сложный или непонятный возврат товара.
Что помогает вам доверять интернет-магазину?
Большое количество подробных отзывов.
Фотографии товара от покупателей.
Известный бренд или название магазина.
Понятные контакты и информация о компании.
Безопасная оплата после получения.
Гарантия возврата денег.
Подробные условия доставки и возврата.
Сертификаты, гарантии или документы на товар.
Быстрые и понятные ответы службы поддержки.
Рекомендации знакомых.
Какие сомнения чаще всего возникают у вас перед оплатой заказа?
Товар может отличаться от фотографий.
Качество товара может оказаться низким.
Заказ могут не доставить.
Доставка может задержаться.
Товар может не подойти по размеру или характеристикам.
Возврат может оказаться сложным.
Платёжные данные могут быть недостаточно защищены.
После оплаты могут появиться дополнительные расходы.
Поддержка не поможет при возникновении проблемы.
Обычно у меня не возникает серьёзных сомнений.
Какая причина чаще всего мешает вам оформить товар, уже добавленный в корзину?
Итоговая сумма оказывается выше ожидаемой.
Появляется дополнительная стоимость доставки.
Нужно зарегистрироваться или заполнить много полей.
Не подходит способ оплаты.
Срок доставки оказывается слишком долгим.
Я решаю сравнить товар с предложениями других магазинов.
Я начинаю сомневаться в необходимости покупки.
Меня отвлекают, и я забываю вернуться к заказу.
Обычно я не оставляю товары в корзине без покупки.
Насколько легко вам обычно принять окончательное решение о покупке товара онлайн? Диапазон шкалы: От 1 до 10. Минимальное значение означает:1 — мне очень сложно принять решение, я долго сомневаюсь или часто отказываюсь от покупки. Максимальное значение означает:10 — я легко принимаю решение и обычно завершаю покупку.
мне очень сложно принять решение, я долго сомневаюсь или часто отказываюсь от покупки.
2
3
4
5
6
7
8
9
я легко принимаю решение и обычно завершаю покупку.
Вспомните последний случай, когда вы хотели купить товар онлайн, но отказались. Что именно остановило вас?