Квиз: Customer Development
Квиз проверяет понимание логики Customer Development: формулирование гипотез, подготовку вопросов, работу с прошлым поведением респондента, анти-паттерны интервью и фиксацию исследовательских данных. Формат вопросов соответствует требованиям инструкции для проверочной викторины.
Какова основная задача Customer Development?
Получить одобрение идеи у потенциальных пользователей.
Проверять предположения команды через изучение реального опыта пользователей.
Определить визуальный стиль будущего интерфейса.
Собрать максимально большое количество пожеланий к продукту.
Цель интервью в Customer Development — доказать, что исходная гипотеза команды верна.
Верно.
Неверно.
Какая формулировка является наиболее проверяемой гипотезой?
Личный кабинет выглядит неудобным.
Пользователям хотелось бы больше полезных функций.
Пользователи не сразу находят историю платежей при поиске прошлых операций.
Интерфейс личного кабинета нужно улучшить.
В интервью полезнее опираться на конкретное прошлое поведение человека, чем только на его намерения использовать функцию в будущем.
Верно.
Неверно.
Какой вопрос лучше проверяет, нужна ли человеку функция быстрого доступа к документам?
Вам понравилась бы функция быстрого доступа к документам?
Вы бы стали пользоваться быстрым доступом к документам?
Вспомните последний раз, когда вам понадобился документ из личного кабинета. Как вы его нашли?
Согласны, что документы лучше показывать на главной странице?
Вопрос «Вам ведь было бы удобнее видеть все документы на одном экране?» является нейтральным исследовательским вопросом.
Верно.
Неверно.
Респондент говорит: «Иногда личный кабинет неудобный». Как лучше продолжить интервью?
Спросить, нравится ли ему новый дизайн.
Попросить вспомнить последний конкретный случай, когда возникло неудобство.
Перейти к следующему вопросу, поскольку проблема уже названа.
Предложить несколько возможных улучшений и попросить выбрать одно.
Probing-вопросы используются для того, чтобы углубить слишком общий или поверхностный ответ респондента.
Верно.
Неверно.
Что является примером workaround в пользовательском исследовании?
Пользователь предлагает добавить новую кнопку.
Пользователь оценивает интерфейс на восемь баллов из десяти.
Пользователь сохраняет чеки в отдельной папке, потому что ему сложно находить их в кабинете.
Пользователь говорит, что ему нравится цвет интерфейса.
Если пользователь во время интервью предложил добавить чат, команда должна считать наличие чата подтверждённой пользовательской потребностью.
Верно.
Неверно.
Какая запись является фактом интервью, а не интерпретацией исследователя?
Пользователю необходим новый финансовый дашборд.
Навигация личного кабинета не соответствует ментальной модели.
Пользователь сначала открыл «Профиль», затем «Платежи» и после этого нашёл нужный чек.
Главную страницу личного кабинета необходимо переработать.
После одного интервью можно считать выявленный паттерн характерным для всей целевой аудитории.
Верно.
Неверно.
Какой сигнал сильнее указывает на реальную пользовательскую проблему?
Пользователь говорит, что функция кажется полезной.
Пользователь предполагает, что когда-нибудь воспользуется функцией.
Пользователь регулярно тратит время на обходной способ решения задачи.
Пользователь положительно оценивает идею интерфейса.
Интервью хорошо помогает понять причины поведения пользователя, но само по себе плохо подходит для точного определения доли пользователей с конкретной проблемой.
Верно.
Неверно.
Какая последовательность наиболее точно описывает логику работы с Customer Development?
Идея → презентация решения → одобрение пользователя → разработка.
Гипотеза → исследовательские вопросы → реальный опыт → факты → поиск паттернов → решение.
Опрос → голосование → выбор популярной функции → дизайн.
Проблема → готовое решение → демонстрация → сбор положительных отзывов.