«Маркетинговая аналитика с помощью опросов»

Проверьте, насколько хорошо вы разбираетесь в маркетинговой аналитике с помощью опросов. Вас ждут 10 сложных вопросов о постановке исследовательских задач, выборе аудитории, формулировке вопросов, анализе данных, NPS, CSAT, CES и интерпретации результатов.

Corgish
Вопросов: 10
1

Компания видит в веб-аналитике, что многие пользователи покидают страницу оформления заказа. Какую задачу лучше всего решить с помощью опроса?

  • Определить процент пользователей, покинувших страницу

  • Узнать среднее время нахождения на странице

  • Выяснить причины, по которым пользователи не завершают оформление

  • Посчитать количество переходов из рекламных объявлений

2

Какую формулировку исследовательской задачи можно считать наиболее корректной?

  • Узнать, что клиенты думают о компании

  • Собрать как можно больше мнений пользователей

  • Определить причины отказа от повторной покупки и выбрать приоритетные изменения

  • Проверить, нравится ли клиентам новый дизайн

3

Компания хочет изучить причины, по которым зарегистрированные пользователи не создают первый проект. Кого следует включить в основную выборку?

  • Всех посетителей сайта

  • Только наиболее активных клиентов

  • Пользователей, зарегистрировавшихся, но не создавших проект

  • Подписчиков компании в социальных сетях

4

Какой вопрос содержит методологическую ошибку?

  • Насколько вы довольны скоростью доставки?

  • Что помешало вам завершить оформление заказа?

  • Насколько вы довольны скоростью доставки и качеством упаковки?

  • Какое изменение сделало бы оформление заказа удобнее?

5

После опроса оказалось, что средняя оценка сервиса равна 3 баллам из 5. Почему этого показателя недостаточно для вывода?

  • Средние значения нельзя использовать в маркетинговых исследованиях

  • Среднее значение не показывает распределение ответов и возможную поляризацию

  • Для анализа подходят только открытые вопросы

  • Среднее значение можно рассчитывать только для NPS

6

Общий уровень удовлетворённости клиентов составляет 74%. Среди постоянных клиентов он равен 86%, а среди новых — 43%. Какой вывод наиболее обоснован?

  • У компании нет проблем с клиентским опытом

  • Необходимо полностью изменить продукт для всех клиентов

  • Основная проблема, вероятно, находится на ранних этапах взаимодействия

  • Следует отказаться от сегментации и использовать общий показатель

7

Какой показатель лучше использовать для оценки того, насколько легко клиенту удалось оформить возврат?

  • NPS

  • CES

  • Доля рынка

  • Узнаваемость бренда

8

В NPS-опросе приняли участие 200 человек. Из них 90 поставили 9–10 баллов, 70 — 7–8 баллов, а 40 — от 0 до 6 баллов. Чему равен NPS?

  • 25

  • 45

  • 65

  • 70

9

Исследователь обнаружил пять анкет, ответы в которых противоречат его рабочей гипотезе. Как следует поступить?

  • Удалить анкеты, чтобы они не искажали средний результат

  • Оставить анкеты, если они соответствуют заранее установленным правилам качества

  • Заменить ответы средними значениями по выборке

  • Перенести анкеты в отдельную выборку без объяснения

10

Онлайн-сервис выяснил, что пользователи, прошедшие обучающий материал, чаще создают первый проект. Какой вывод будет наиболее корректным?

  • Обучающий материал однозначно стал причиной повышения активации

  • Между прохождением материала и активацией обнаружена связь, которую нужно проверить экспериментом

  • Обучающий материал следует немедленно сделать обязательным

  • Опросы больше не нужны, поскольку причина уже доказана